當(dāng)下，消費(fèi)環(huán)境全面升級，人們不再著重于價(jià)格上的追求，更多的是追求商品的質(zhì)量和體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對手機(jī)的依賴性增強(qiáng)，手機(jī)支付成為最流行的消費(fèi)方式。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)零售迎來了大改革，最初是電商帶來的沖擊，通過手機(jī)就能完成各種商品的選購，足不出戶就能消費(fèi)，但這種模式也存在短處，網(wǎng)上商品無法直接接觸，對商品的好壞只有在消費(fèi)后才能確定；并且運(yùn)輸時(shí)間長，難以解決燃眉之需。
新零售的出現(xiàn)，將電商和傳統(tǒng)零售融合在一起，運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、先進(jìn)技術(shù)等手段對其進(jìn)行優(yōu)化改良。新零售最大的發(fā)展趨勢莫過于無人零售，在無人零售中，自動(dòng)售貨機(jī)以發(fā)展時(shí)間長、成本低被人們廣泛關(guān)注。談起自動(dòng)售貨機(jī)，我們首先想到的它的優(yōu)點(diǎn)就是24小時(shí)運(yùn)營，隨時(shí)隨刻為大家?guī)肀憷敲?ldquo;24小時(shí)+”又從何說起？
“24小時(shí)+”意指不浪費(fèi)自動(dòng)售貨機(jī)正常運(yùn)營的時(shí)間，最終目的也就是讓消費(fèi)者不會或者減少因自動(dòng)售貨機(jī)自身原因而導(dǎo)致無法消費(fèi)的情況出現(xiàn)。那么需要解決的就是自動(dòng)售貨機(jī)在補(bǔ)貨上耽誤的時(shí)間以及設(shè)備故障和進(jìn)行維修花費(fèi)的時(shí)間。
兩者需要的都是人工服務(wù)，“及時(shí)”就是解決問題的最好方式。當(dāng)商品熱銷一空時(shí)，需要立即通知工作人員進(jìn)行補(bǔ)貨；當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)損壞或者是故障時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且通知維護(hù)人員進(jìn)行維修，這些功能在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下都得到了實(shí)現(xiàn)，云平臺的建立讓自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營商牢牢把控自動(dòng)售貨機(jī)的“一舉一動(dòng)”。
這是在問題出現(xiàn)后的處理方式，避免出現(xiàn)問題也是自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營商應(yīng)該考慮的問題。那么在選擇自動(dòng)售貨機(jī)的時(shí)候，就需要對其質(zhì)量、性能進(jìn)行考究，好的產(chǎn)品能減少故障發(fā)生的可能，維修支出也能大大降低。如果設(shè)備接二連三的出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的體驗(yàn)也會受到了影響，難以對其提供的商品保持信任態(tài)度。
消費(fèi)者時(shí)間的把控也是實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)+”的關(guān)鍵，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者在自動(dòng)售貨機(jī)上購物花費(fèi)的時(shí)間。自動(dòng)售貨機(jī)之所以被消費(fèi)者選中究其根本在于無需長時(shí)間排隊(duì)等待付款，消費(fèi)自助進(jìn)行，所以對于自動(dòng)售貨機(jī)出貨需要快，支付需要快。出貨上使用不同的貨道降低卡貨情況；支付上采用手機(jī)掃碼支付功能，減去找零、識別紙幣的麻煩。
對自動(dòng)售貨機(jī)來講，24小時(shí)工作是基礎(chǔ)也是重點(diǎn)，不僅需要要求質(zhì)量上過關(guān)，技術(shù)和性能都是實(shí)現(xiàn)長時(shí)間工作的關(guān)鍵，所以每個(gè)細(xì)節(jié)都值得去優(yōu)化，有了新零售作為大背景，更應(yīng)該講重點(diǎn)放在產(chǎn)品上，為整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者心里樹立優(yōu)質(zhì)形象。
